【说明】
某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。
公司安排小张到现场解决以上运维问题。经过沟通，小张有如下收获：
( )现场缺少必要的运维工具，目前使用ping、trace等命令行方式管理网络。
( )现场运维人员能力和经验不足，不能主动发现故障，故障诊断不准，排除顺序不合理，处理时间长。
( )资源紧张，但应该有较大优化空间，暂时无须额外采购。
基于了解到的情况，小张进行了必要的整改工作。